이 데이터셋은 하우사어, 요루바어, 스와힐리어로 구성된 멀티턴 고객 서비스 대화 데이터셋입니다. 고객과 상담원 간의 여러 차례에 걸친 대화를 바탕으로, 다국어 고객 지원 언어모델의 명령어 기반 파인튜닝(Instruction-tuning)을 위해 설계되었습니다.
활용 사례
- 다국어 고객 지원 모델 파인튜닝: 하우사어, 요루바어, 스와힐리어로 이루어진 멀티턴 고객 서비스 대화를 활용하여 사용자의 문의 의도를 파악하고, 이전 대화의 맥락을 유지하면서 적절한 응답을 생성하도록 언어모델을 파인튜닝할 수 있습니다. 이를 통해 세 언어를 사용하는 고객을 대상으로 대화형 고객 지원 서비스를 개발하는 데 활용할 수 있습니다.
- 다국어 고객 문의 의도 분류: 고객 서비스 대화에 문의 유형별 의도 라벨을 추가하여 고객의 요청이나 문의 목적을 분류하는 다국어 모델을 학습할 수 있습니다. 하우사어, 요루바어, 스와힐리어 간의 공통적인 문의 유형과 언어별 표현 차이를 분석하고, 언어 간 전이학습 가능성을 연구하는 데에도 활용할 수 있습니다.